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Ce n’est ni une conférence de presse traditionnelle, ni un lancement commercial survolté. Pourtant, c’est l’événement le plus stratégique de l’année pour l’opérateur au forfait mythique. Début octobre 2026, Free a réuni au siège du Groupe Iliad à Paris les blogueurs, journalistes et influenceurs de sa communauté pour sa traditionnelle Journée des Communautés Free 2026.
Face aux Freenautes, les dirigeants dont le Directeur Général Nicolas Thomas ont joué la carte de la transparence et ont dévoilé les futures innovations majeures de la marque.
Un mot d’ordre résumé par la direction : « On en a plein les cartons ».
Un nouveau « Super Player » Freebox prévu pour début 2027
C’est l’annonce matérielle phare de cette édition. Nicolas Thomas a officiellement confirmé le lancement d’un nouveau « super player » Freebox pour le début de l’année 2027.
Si les détails techniques restent pour l’instant sous clé, ce nouveau boîtier TV aura la lourde tâche de succéder aux générations précédentes en apportant une puissance de calcul démultipliée et une intégration logicielle de pointe. Free cherche visiblement à reprendre une longueur d’avance sur l’expérience TV de salon, alors que ses offres phares continuent de séduire grâce au Wi-Fi 7.
Interface Free TV et application Free : Une refonte globale en approche
L’expérience utilisateur (UX) est au cœur de la feuille de route. Sans en révéler l’interface exacte, la direction de Free a annoncé des évolutions majeures sur « l’interface Free TV » ainsi que sur « l’application Free ».
L’objectif est double :
- Fluidifier la navigation au sein des contenus (qui s’enrichissent régulièrement, à l’image des récents catalogues de films de sport et d’aventure intégrés).
- Centraliser la gestion de son abonnement de manière plus intuitive.
SAV et Qualité de Service : Le déploiement massif du « Backup Internet »
Derrière les innovations technologiques, les abonnés attendent Free sur le terrain de la fiabilité. L’opérateur a profité de cette journée pour faire un point crucial sur la gestion des pannes et son service de proximité, Free Proxi.
- Le Backup Internet inclus en SAV : En cas de panne impactant votre Freebox, Free est en train de généraliser l’envoi gratuit d’un boîtier de secours (Backup Internet) pendant toute la durée de la résolution de l’incident.
- En zone Free Proxi : Le technicien de proximité l’installe directement à votre domicile. Prochainement, si aucun technicien n’est disponible immédiatement, vous recevrez un email pour commander ce Backup en point relais.
- Hors zone / En option : Hors zone Free Proxi, le boîtier est envoyé par voie postale. Pour ceux qui souhaitent anticiper toute coupure, ce Backup Internet reste accessible en option à 4,99 €/mois depuis l’Espace Abonné (pour les forfaits Pop, Ultra ou Delta).
Free Proxi victime de son succès : L’opérateur réagit
Face aux remontées de la communauté concernant l’allongement des temps d’attente pour joindre un conseiller Free Proxi à la rentrée, la direction a fait amende honorable. L’opérateur teste actuellement de nouveaux outils de gestion et des systèmes d’entraide entre les équipes locales pour désengorger les zones les plus sollicitées et ramener les délais d’intervention à leur niveau d’excellence habituel.
« Rester Free quoi qu’il arrive »
La stratégie de Free pour fin 2026 et 2027 se dessine clairement : l’opérateur refuse de s’endormir sur ses lauriers. En combinant des promesses d’innovations de rupture (le futur Player 2027) et une attention obsessionnelle portée à la résolution des irritants clients (optimisation de Free Proxi, Backup internet gratuit en SAV), la marque reste fidèle à son ADN.
Comme l’a conclu Nicolas Thomas devant la communauté : « On restera Free quoi qu’il arrive. Et c’est pour ça qu’on va continuer à innover ». Les prochains mois s’annoncent passionnants pour les Freenautes.